시간을 내어 저희 항공 flight KE017 이용시 겪으셨던 기내서비스에 대한 불편사항을 일러주셔서 감사드립니다. 2016년 4월 27일 고객님이 저희 항공 KE017 사용 시 저희 승무원의 실수로 겪으신 불쾌한 사건에 대해 당혹감을 감출 수 없었습니다. 승객님께서 비행 중 겪으신 불편사항에 대해 머리숙여 사과드리니 이를 받아주시기 바랍니다. 동봉한 것은 저희 측의 사과표지이자 승객분들을 더 잘 모실 수 있도록 시간을 내어 일러주신 점에 대한 감사표시입니다.

거듭되는 저희의 세탁기 교체 요청에도 불구하고, 귀 회사는 오늘까지 어떤 행동도 취하지 않았고 심지어 우리 서신에 답장조차 보내지 않았습니다. 귀 회사로 인해 겪은 우리의 불편과 시간 손실에 대한 보상으로 저는 귀 회사에 $2000의 배상을 청구합니다. 또한, 금번 사항에 대한 귀 회사의 대처방법은 양 단체의 향후 관계에도 지속적으로 영향을 미칠 것임을 알아주시기 바랍니다.

저희는 귀사의 요구를 만족시키지 못해 환송된 물품을 수령했습니다. 저희 제품으로 인한 귀사의 불편사항에 머리 숙여 사과드리니 이를 받아주시기 바랍니다. 오늘 본 회사는 해당 물품에 대한 비용인 $9,876을 귀 사의 계좌로 입금했으며, 향후에도 귀 사와의 지속적인 협업을 기대합니다.

빠른 답변을 드리지 못한 것에 사과말씀 드립니다. 귀 공장 자동화시스템으로 인해 겪으신 사건을 분석하는데 오랜 시간이 걸렸습니다. 해당 자동화 시스템은 현재 완전 복구되었으며, 저희는 그 시스템이 완벽한 상태로 작동된다고 자신합니다. 해당 문제에 대한 귀 공장의 인내에 감사드리며, 저희의 서비스가 필요시면 언제든 연락주시기 바랍니다.

We are very embarrassed to receive your letter of June 21 describing malfunction of the generator we installed in your factory. At present, we can't give you the a clear explanation on this matter, but we are looking into this issue seriously and we will inform you the field-survey report as soon as it is available. In the meantime, we have sent a new generator so you can replace the inoperative generator immediately.

We completely understand that you were disappointed with our service. Our top priority is to meet the client's demand, so it is more unforgivable that our staff were indifferent to help you. Please accept our deep apology caused by our reservation system. And we would like to appreciate of you pointing to delivering problems as well. We will table this issue in our operating conference to discuss with the administrators and will come up with the sure method which won't let this kind of problems happen again. Again, thank you for your useful feedback and also sincerely sorry for the inconvenience you had to got through.

We are sincerely sorry for our current mistake and promise that we will devote all our energy to ensure such matters won't happen again. In case other problems are caused, please contact me anytime through phone or fax. At present, we assure that we will cooperate with your company continuously in the further future, therefore business deal with your company is more important than anything. There is nothing so perfect, even the most advanced technique is only close to the perfect. Nevertheless, we promise that we will put every single effort to eliminate any possibility of failure.